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Archive for November, 2008
Primeira idéia sobre Balanced Scorecard
Nov 18th
Antes de prosseguir com o assunto, lembro que ele será alvo de apostila muito em breve. Falarei aqui apenas os pontos iniciais da técnica de BSC.
O BSC é, de fato, uma técnica de planejamento empresarial. Surgiu em Harvard através dos professores Kaplan & Norton, em 1996. A vantagem desta técnica é favorecer o alinhamento de projetos, ações e serviços de TI aos planos estratégicos do negócio. A inovação do BSC foi considerar quatro perspectivas do negócio:
1. Financeira;
2. Cliente (em TI acrescenta-se o usuário também);
3. Processos internos ( gestão de projetos, desenvolvimento, gestão de incidentes, etc);
4. Aprendizado e crescimento.
De forma objetiva, como essas quatro perspectivas se relacionam: o resultado financeiro é o resultado da satisfação do cliente, que continua a usar os serviços e/ou produtos da empresa. A experiência de consumo dos serviços e produtos depende dos processos internos da empresa, e tais processos são apoiados pelo aprendizado e crescimento (RH, Conhecimento, Cultura, Patentes, etc).
O BSC tornou-se uma poderosa ferramenta para planejamento e para gestão de desempenho. Ele demonstra uma relação de causa e efeito entre as diferentes perspectivas, sendo de grande valia para as organizações.
Algum cuidado deve ser tomado na aplicação do BSC, especialmente em TI: muita organização de porte está tomando a ferramenta como o plano estratégico em si. Fica evidente o equívoco, o BSC é apenas uma metodologia de gestão estratégica (ou uma ferramenta de avaliação de desempenho, claro). Trocando em miúdos, ele é o meio utilizado para o alinhamento estratégico e para que os objetivos da estratégia sejam atingidos.
Muita informação interessante pode ser encontrada no The Balanced Scorecard Institute . Visite!
Flanelinha falando sobre ITIL ?
Nov 16th
Isso mesmo, Flanelinha falando sobre ITIL! A brincadeira é muito boa e já se tornou um “must see” do Youtube.
Na verdade trata-se de um pequeno teatro feito durante o 5ºITIL Workday, acontecido em 2007. Créditos para Nino Albano e Antônio Marcelo.
Piadas à parte, dá pra capturar alguns conceitos elementares como SLA, Serviço, Custo, Chamados, Controles, Incidentes dentre outros. Vale apena conferir!
“Change We Need”
Nov 5th
Foto - G1.com.br
Engraçado termos comentado sobre Compliance na semana passada. Nesta o assunto está saltando aos meus olhos novamente, motivado pela eleição nos EUA. Explico.
São 9 da manhã do dia 5 de Novembro de 2008, Barack Obama já é considerado eleito, inclusive com o reconhecimento de McCain. Com a crise financeira mundial deflagrada recentemente pelo mercado imobiliário norte-americano, Obama terá um grande desafio logo que assumir a presidência: tomar atitudes, adotar medidas e impor sanções que retomem a confiança de todo o planeta no mercado financeiro. Está evidente que os mercados não querem apenas o pacote de dinheiro anunciado pelo atual governo estadunidense, mas almejam também credibilidade em todo o sistema financeiro encabeçado por WallStreet.
Durante a gestão de George W. Bush, houve considerável leniência dos bancos e corretoras na gestão dos riscos de crédito e das transações financeiras, especialmente na concessão de empréstimos em títulos sub-prime (empréstimos de maior risco*) e alavancagem (uso de recursos de terceiros para maximização de lucros**). Neste sentido, ao contrário do que faria McCain e fez Bush, ao apenas injetar bilhões no mercado, Obama irá além ao baixar regras mais rígidas no setor financeiro, provavelmente com novos marcos de regulação sendo impostos tanto ao setor quanto às atividades correlatas. Mais exigências em termos de auditoria sobre operações financeiras e de crédito também são esperadas, em minha opinião.
Chegamos ao ponto. As mudanças que poderão ser promovidas por Obama, citadas anteriormente, implicarão novas restrições e paradigmas para a Governança, especialmente em Tecnologia da Informação. Mudanças poderão acontecer nos diversos modelos e manuais de melhores práticas , visando atender ao novo cenário de Compliance. O âmbito de atuação da Governança em TI poderá crescer ainda mais e de forma mais acelerada, fortalecendo esta área de atuação de um modo geral, além de consolida-la como área chave para o sucesso de um número maior de tipos de negócio.
No Brasil, novas regras também poderão ser trazidas à luz da discussão, uma vez que nosso sistema financeiro continuará em consonância com as estruturas internacionais. Nossos profissionais precisam estar atentos às mudanças e aos primeiros indícios delas que surgirão logo em Janeiro !
Aos estudos e bom trabalho!
- Os * e ** indicam conceitos rudimentares.
- Este post é uma `prediction`, acho que vou registrá-lo numa casa de apostas em Londres (risos).
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