Estudo de caso / Discursiva para TI

O Estudo de Caso nada mais é que uma questão do tipo problema, onde é descrito um cenário e o examinador solicita, dentro do mesmo, uma opinião sua de como agir, através de uma fundamentação técnica.

A não ser que a banca peça-lhe para desenhar algum diagrama UML, um gráfico de Gantt do PMBOK, ou um código Java, todo o estudo de caso deverá ser elaborado na modalidade descritiva/dissertativa. Dessa forma, todo o conhecimento que você puder demonstrar sobre o assunto do comando da questão (dentro do limite de linhas oferecido, claro) é válido, uma vez que é pautado nele que o examinador irá identificar os pontos-chave que interessam à banca para atribuir pontuação ao seu texto.

Com relação ao seu edital especificamente, o conteúdo a ser cobrado realmente é extenso. Como seu cargo é para técnico, seria de bom senso da banca cobrar um estudo de caso mais relacionado ao nível técnico (itens de 1 a 5 de conhecimentos específicos para o cargo do que gerencial/estratégico (item 6 em diante).

Infelizmente o Cespe não tem sido coerente nessa abordagem, o que indica que Cobit, Itil, Pmbok, Gerenciamento de Processos e Segurança podem ser objeto de sua avaliação, pois são disciplinas bastante cobradas em prova, além de estarem em foco na TI atual.

Digamos que sua prova venha com a seguinte questão:

“O Tribunal Regional Eleitoral do Estado X está reestruturando sua área de TI. Para suportar tal reestruturação, várias aquisições de equipamentos serão feitas por licitação, além de serem necessárias implementações de várias novas tecnologias, visando atender as seguintes necessidades:

1) Necessidade de rede lógica interna com velocidade superior a 600Mbps, para tráfego de internet, dados de aplicações e bancos de dados, voz sobre IP, vídeo conferência, compartilhamento de arquivos e serviços de mensageria;
2) Necessidade de rede lógica interna que suporte da melhor maneira possível o acesso móvel, seja ele por PDAs ou Notebooks;
3) Dispositivos que protejam a rede em sua borda, filtrando e descartando todo o tráfego malicioso que advenha do meio externo;
4) Dispositivos que façam o filtro de conteúdo do acesso à internet dos servidores e prestadores de serviço do Tribunal.

Elabore um texto que indique, para os itens de 1 a 4, os dispositivos, tecnologias ou equipamentos necessários que devem ser implementados de modo a atender as necessidades do Tribunal.”

Veja que a questão que fiz é relativamente simplória, mas exige alguns cuidados. Vamos a eles.

1) Não gaste muitas linhas para a introdução, comece seu texto assim:

“Este texto se propõe a discutir dispositivos, tecnologias e equipamentos necessários à reestruturação de TI do Tribunal Regional Eleitoral.”

Sugiro não fazer mais do que isso. Será espaço jogado fora, gaste suas linhas com o embasamento técnico de sua questão.

2) Em seguida, vá destrinchando o comando da questão. Tente delimitar o que vai dizer; observe, por exemplo, que no Item 1 a questão aponta nitidamente para uma rede Gigabit, com cabeamento estruturado. Você ainda pode “rechear” a questão com outra tecnologias, tais como switches com Vlan e QoS. Vejamos como ficaria o parágrafo seguinte de nosso texto:

“Visando atender a necessidade de rede lógica interna com velocidade superior a 600Mbps, para tráfego de internet, dados de aplicações e bancos de dados, voz sobre IP, vídeo conferência, compartilhamento de arquivos e serviços de mensageria, deverá ser implantada rede de cabeamento estruturado no padrão EIA/TIA 568-B, que atenda à espeficação 802.3ab da IEEE (Padrão 1000BASE-T sobre cabos de par trançado Categoria 6). Visto que a necessidade de 600 Mpbs será plenamente atendida pela solução adotada (que suporta 1 Gbps), para interligação das estações conectadas ao cabeamento, deverão ser utilizados Switches de quantas portas forem necessárias, mas que suportem o padrão 802.1q da IEEE, consequentemente o recurso de VLAN (Virtual Lan). As redes virtuais auxiliarão a disciplinar o tráfego de rede entre os diversos departamentos do Tribunal, diminuindo a colisão de dados através da segmentação dos domínios de broadcast. Ainda, com o objetivo de garantir baixo tempo de resposta às aplicações de tempo real, tais como VoIP e video conferência, deverá ser utilizado dispositivo de QoS que reserve determinada largura de banda à estas aplicações, conforme descrito nas RFCs 2205 e 2474.”

Não caprichei muito no parágrafo, mas ele traz conteúdo suficiente para que a banca encontre em você o conhecimento que ela deseja, além de deixar a porta aberta para futuros e eventuais recursos.

Para fechar o seu texto, faça uma conclusão tão sucinta quanto a Introdução que escrevi acima.

Vamos fazer um exercício? Tente completar o Estudo de Caso dessa questão que propus. Envie de volta para mim por email, terei o prazer em corrigir e dar sugestões!